Política de Trocas e Reembolso

Logística Flash e Suporte Técnico

Trocas & Reembolso

Precisão na entrega e no suporte. Caso o seu gadget High-Tech não atenda aos requisitos técnicos esperados, operamos um sistema de retorno otimizado para fricção zero.

1. Direito de Arrependimento

Conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, o cliente KORV possui autoridade total para desistir da aquisição no prazo legal:

  • Prazo: Até 07 (sete) dias corridos após a receção do produto no endereço de destino.
  • Acionamento: A solicitação deve ser remetida imediatamente para o nosso suporte tático via e-mail.

2. Condições do Hardware (Estado do Produto)

Para que o reembolso ou troca seja processado com sucesso, o equipamento deve retornar à nossa base de operações sob os seguintes critérios técnicos:

  • O produto deve estar lacrado na embalagem original, sem sinais de uso ou manipulação física.
  • Devem acompanhar o item: todos os manuais, cabos, acessórios e a respetiva Nota Fiscal (DANFE).
  • Produtos com lacres de garantia rompidos ou sinais de queda/mau uso não serão elegíveis para devolução por arrependimento.

⚠️ Alerta Operacional: Higiene e Segurança

Gadgets de uso íntimo (como fones de ouvido in-ear ou wearables) que tiveram o lacre rompido não podem ser devolvidos por motivos de biossegurança, exceto em caso de defeito técnico comprovado.

3. Falha Técnica e Garantia

A KORV assegura a potência e precisão técnica dos seus produtos. Caso identifique qualquer anomalia de funcionamento:

  • Notificação: Entre em contacto em até 30 (trinta) dias para vícios aparentes ou conforme o prazo de garantia específica do fabricante.
  • Resolução: Após análise técnica, procederemos à reparação, troca por item idêntico ou estorno integral, absorvendo os custos logísticos em casos de defeito confirmado.

4. Estorno e Liquidação Financeira

Validada a receção e inspeção do item na nossa HQ, a restituição do capital será executada com celeridade técnica:

  • PIX / Transferência: Crédito imediato na conta bancária do titular num prazo de até 05 dias úteis.
  • Cartão de Crédito: A ordem de estorno é emitida à administradora do cartão, podendo refletir-se em até 02 faturas subsequentes, conforme as regras da instituição financeira.